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刍议远程教育环境下的学习支持服务——远程教育的核心竞争力

浏览106次时间：2013年12月18日 14:46

熊艺天津广播电视大学理工学院

本文系天津市教育科学“十二五”规划课题“关于改进远程教育学习模式的研究”（课题编号：VE3017）及天津市教育科学“十二五”规划课题“关于提高我市远程教育投资效益研究”（课题编号：VE4080）阶段性成果之一。

摘要：本文分析了影响远程教育的核心竞争力因素是技术、成本、师资、资源以及服务，并得出现代远程教育的核心竞争力的核心影响因素是学习支持服务。最后给出了远程教育机构为学习者提供更好的学习支持服务的几点建议。

关键词：远程教育；学习支持服务；核心竞争力

面对当前国际接轨后的远程教育挑战，国内的远程教育类大学及机构倍感压力，为了能够与国际上各类优质的远程教育机构进行抗衡并竞争，许多远程教育理论和实际工作者开始关注“识别远程教育的竞争潜力”、“培育核心竞争力”，并引发了研究远程教育核心竞争力的热潮。

一、远程教育的核心竞争力

美国高等教育研究所于2000 年3 月发布的题为“Quality on the line”的一份研究报告中指出，保证现代远程教育的质量主要有七个方面的因素：对组织机构的支持、课程开发、教与学、课程结构、对学生的支持、教学设施、师资以及经费的保障。我国学者丁兴富2001 年指出远程教育应该在以下领域具有竞争优势：资源、方便、管理、成本、技术、设施、需要、服务以及特色运作。

现代远程教育的核心竞争力可以定义为在教师和学生处于时空准分离状态下，运用现代教育理论在社会教育实践活动中，所建立的一种在计算机网络技术和通讯技术支持下，以完善的学生远程学习支持服务为核心业务的，其他传统办学组织和专业机构无法模仿的独特的市场竞争能力。

本文认为现代远程教育的核心竞争力的影响因素主要由技术水平、师资力量、资源构成、成本、服务五个部分构成。

二、远程教育核心竞争力的核心影响因素

1. 技术现代远程教育目前主要是采用以计算机网络和卫星系统为课程信息的传输媒介，另外VOD、音视频会议系统等新的服务类型也不断涌现，让远程教育机构与学习者之间能够进行高效的沟通，进而满足学员的个性化学习需求。

2. 师资远程教育中教师很大程度上是学生自主学习的引导者、设计者和激励者。目前远程教育院校的专职教师普遍数量较少，外聘教师比例很大。

3. 资源现代远程教育机构的核心工作是远程教学资源的建设。远程教育的教学资源主要指印刷教材、网络课程、数字图书馆、学习社区等。优质的教学资源是现代远程教育提供教育内容和服务的基础条件。

4. 成本与传统的教育相比，网络教育系统创建的初始投资很庞大，但随着现代信息技术的发展，设备、传输和通信渠道建设方面的成本逐渐下降，从而降低了远程教育的运营成本。同时，远程教育规模经济的效应很显著，其成本效益优势会随着学生数量的快速增长而显著。但是远程教育辍学率比较高，这意味着需要良好的学习支持服务，来提高远程学习的成功率。

5.服务远程教育的服务主要是指对学习者的学习支持服务。学习支持服务是远程教育组织机构及其教师为学习者所提供的，基于现代信息技术和各种媒体而构建和发展起来的一种双向交流的关系中，对于各种信息、资源、人员和设施进行支助服务的总和，这类服务主要包括教学资源、技术设施、学习辅导以及行政管理等多领域的服务项目。

国际远程教育方面的著名学者霍姆博格认为远程教育的两项基本功能是教学资源建设和学习支持服务。而优秀的课程资源和良好的学习支持服务，是远程教育组织发展的核心要素，又是保证远程教育质量和成功的基础和关键。由此我们可以得出，现代远程教育的核心竞争力的核心影响因素是学习支持服务，技术、成本、师资以及资源等都是以学习支持服务为核心。

三、培育远程教育核心竞争力的对策

为学生提供良好的学习支持服务，能增强学生对远程教育学习的满意度，提高自主学习的能力，减少辍学率。我们可以从以下几个方面加以考虑：

1. 建立健全的学习支持服务的机构和制度

远程教育应建立健全的学习支持服务的机构和制度，制定教学、管理、教学辅助等部门的相关职责，以教学过程为主线，教学服务为宗旨，教学质量为核心，信息技术手段为支撑，优化学习支持服务工作流程，保证学习支持服务工作的有效实施。

2. 进一步完善学习支持服务的技术支撑环境

当前，基于计算机和网络学习已成为远程教育的重要方式。要加大教育信息化基础设施建设力度，完善网络教学环境，加强技术支持服务队伍建设，从而提升学习支持服务工作的技术支持能力。

3. 提高远程教育教师的学习支持服务能力

教师是学生学习支持服务工作的主体，要充分激发教师在学习支持服务工作中的积极性和主动性，提高教师的学习支持服务能力。为教师提供政策及经费上的支持，并对学习支持服务工作的经验进行推广和奖励，促进教师对学习支持服务模式的主动探索。

4. 保证远程教学资源服务的质量

要根据学生自主学习的需要，为学生提供高质量多渠道的学习资源，使得学生能够方便的获取需要的学习资源；加强数字图书馆建设，建设以课程为核心的数字资源群；充分利用国家现代远程教育资源库，拓展师生利用学习资源的渠道，并为师生提供个别化的资源配送服务。

5. 建立良好的学生学习支持服务的反馈渠道

学生是远程教育服务的对象，应该是服务质量的主要评价者，制定学生权益保护制度，畅通投诉反馈渠道，并采用多种方式告知学生享有的各种权利，尊重学生对远程教育的知情权、选择权、参与权、监督权、检举权等权力，增加工作透明度，逐步完善学生个体化服务。