摘. . 要：在全员参与知识共享、交流及管理方面，缺少有效途径，需建立统一的平台发挥全员作用，推动智能制造发展。知识库不局限于对知识文档的整理和管理，它可以跟智能制造平台和大数据平台集成在一起，完善业务流程处理方式，满足当前资料技术文档统一管理的迫切需要，通过全员协作，提高车间办公效率。
关键词：信息共享；全员协作；文档管理
1 现状
目前在青岛卷烟厂制丝车间的工作现状中在全员参与、交流及管理方面，缺少有效途径，需建立统一的平台发挥全员作用，推动智能制造发展。知识库不仅局限于对知识文档的整理和管理，它需要跟智能制造平台和大数据平台集成在一起，完善业务流程处理方式，满足当前资料技术文档统一管理的迫切需要，通过全员协作，提高车间办公效率。
2 必要性
建设专业知识库平台，是为实现员工所掌握的技能、经验、知识等人力资本的积累、转移和管理，知识库不仅局限于对知识文档的整理和管理，它需要跟智能制造平台和大数据平台集成在一起，完善业务流程处理方式，满足当前资料技术文档统一管理的迫切需要，通过全员协作，提高车间办公效率。
3 主要研究内容：
知识库平台是青岛卷烟厂智能制造项目的核心平台，它的总体架构如下图所示：
图 1 总体架构图
3.1 建立三大知识库
3.1.1 规则知识库
制丝车间管理维护的质量考核、产量考核、设备异常、工艺异常、故障、停机等判定规则，用于对车间生产过程数据考核结果的计算和设备异常及故障的判定，通过 REST 服务与大数据平台和智能制造平台进行交互。由制丝车间工艺组、设备组管理人员对规则知识库进行补充、修改和扩展。
3.1.2 故障知识库
制丝车间管理维护的故障维修记录，用于知识管理平台中维基互动查询和制丝车间智能制造系统中异常判定时的相关案例的提示，需要与智能制造平台进行集成，自动归并制丝车间生产过程中类似或相关的故障。通过 REST 服务与智能制造系统进行双向通信，既要获取智能制造系统产生的维修记录用于知识库中维基互动和关键词搜索，又要将维修记录作为维修案例为制丝车间智能制造的故障报警提供维修指导。
3.1.3 维修知识库
涵盖青岛卷烟厂制丝车间：设备图纸分类管理；设备使用说明分类管理；历史异常记录自动匹配。通过 REST 服务与智能制造进行双向通讯，从智能制造中提供的设备、工艺等影响正常生产的异常信息，提取维修知识库中可以用于此异常维修指导的相关联的资料信息并反馈给制丝车间智能制造。车间设备管理员对维修知识库的内容进行补充、修改和扩展。
3.2 维基互动知识库
维基 (WIKI) 互动以其独特的知识共享功能：互动、协作、启发促使制丝车间单个职工的知识创造上升到全体职工的知识创新水平，并为全体制丝车间员工知识创新的实现提供技术管理平台、知识源泉和知识资源场。
对 WIKI 文本浏览、创建、更改提供制丝车间全体职工协作式办公、管理支持，以达到整个制丝车间之间分享、交互、创造知识的目的。
WIKI是一个不断完善的知识库，在提供知识共享的同时，不断促进、激发知识创新。这是一个从个体知识创造到群体知识创新的过程，如同下图所示：
职工 1
职工 2
职工 3
职工 n
文化
外化
知识
融合
系统
新知识
Wiki
知识库
知识
共享
制
丝
车
间
图 2?WIKI 知识创新过程
3.3 在线知识问答
在线求助回答是知识库的另一种形式。在线求助问答是知识库的扩展。它包括如下部分：
（1）在线求助问答的每一个问题和答案都是知识库词条的一种形式。它经过定制化达到在线求助的互动效果。
（2）支持用户在线提问和在线解答，设置问题的类型，当用户提出问题需求时需要选择相应的类型模块，由相关职能人员进行解答，并对问题的价值程度和解答的满意度进行在线审核评价，优先解答并实际解决问题的答案会被推荐为优秀答案。
（3）所有被定义为答案的在线求助词条均会进入搜索引擎。
3.4. 文档管理
文档管理是知识库平台的缺省功能。文档管理展现平台文档的生命周期。创建、审核和发布，以及最终如何处置和保留。“管理”
一词意味着信息从组织顶部开始控制，但一个有效的文档管理系统应该反映所使用的组织的文化。用于文档管理的工具应该足够灵活，既能严格控制文档的生命周期，又能实施一个结构更松散的系统。
4 项目完成后经济效益或社会效益分析
4.1 经济效益
从纸质化的模式转变为电子化自动判定的模式；调用知识库知识成果，减少重复劳动，提高生产力；依据知识库学习交流培训，减少重复培训成本。
4.2 社会效益
知识库的需求调研围绕青岛卷烟厂智能制造项目建设的目标进行，调研主要围绕着知识、技能、经验积累的现状、痛点、难点和期望进行。建设专业知识库平台，是为实现员工所掌握的技能、经验、知识等人力资本的积累、转移和管理，此次项目中知识库不仅局限于对知识文档的整理和管理，它需要跟智能制造平台和大数据平台集成在一起，完善业务流程处理方式，满足当前资料技术文档统一管理的迫切需要，通过全员协作，提高车间办公效率。
参考文献：
［1］微软（中国）有限公司.青岛卷烟厂智能制造项目需求说明书，2020.5
