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时间：2018年11月01日 15:21
摘要：目的：研究减少甚至避免护理纠纷发生的关键和条件。方法：对产生护理纠纷的原因进行总结，通过制度条款加强法律意识和责任意识。结果：采取相应的措施规范和减少妇科护理工作中的纠纷。结论：通过对护理人员进行专业化培训，规范妇科护士长的管理水平，从而在一定程度上减少甚至杜绝护理缺陷的发生。
关键词：妇科护理工作；纠纷原因分析；应对措施
中图分类号：R473.5文献标识码：A文章编号：1671-5837(2018)06-0100-01
由于经济社会的不断发展，人民生活水平日益提高的同时对健康观念的意识不断增强，而妇科是一个风险性较高，急危重病较多的科室，所以人们对于护理人员的技术和服务水平都有着较高的标准，这就容易导致护理纠纷的产生，同时，患者家属并不了解医疗条件也有所限制，护士相对于医生来说更是一个弱势群体，有时候不仅得不到应有的尊重和感激，甚至会成为病人家属攻击和发泄的对象，因此护士在工作过程和环境更容易受到攻击，遭遇医患问题。护理人员有可能在不经意间就会引起患者及病人的不满，给以后的工作和自身的影响带来不利，作为一名妇科护理人员，应该采取的措施减少甚至避免此类情况的发生，归纳的护理纠纷原因和应对措施如下所述。
1 原因分析
1.1 护理人员法律意识淡薄
随着经济的不断进步，人们对于法律法规的掌握程度也越来越高，患者的维权意识也不断增强，他们把自己看成消费者并要求享有相应权利的同时，如果得不到保障就会造成纠纷问题。
1.2 不认真落实护理各项规章制度
部分护理人员因为责任心不强，而导致的各种问题会造成不良的影响，导致患者对医护人员个人甚至对医院产生不好的评价，这些制度包括不遵守规章制度、有章不循、责任心不强、擅离职守、不仔细观察病情、一次性用品处理不当、发错药、打错针、擅自改变医嘱等。
1.3 个别护士业务水平低
部分护士因为专业知识的缺乏和实际操作的缺陷，导致患者的不满和病人的不信任，比如不能准确的解决患者提出的问题，不能在紧急情况中配合医生抢救，手术中不能做出准确的判定等都会对医院造成不良的负面影响。
1.4 服务不规范
医护人员应该对自己的言行举止进行规范，他们的言语甚至眼神都会对患者产生重要的影响，因此要注重规范护理人员的仪容仪表和语言行为，减少护患之间不必要的误会和纠纷。
1.5 护患间缺乏沟通
沟通才能产生感情，但是据调查表明，医院护理人员少且工作量大，频繁的加班让护理人员身心俱疲，产生的疲劳感会使同情心和责任心有一定程度的降低，每天超负荷的工作量让他们对工作产生了应付和疲惫，这也是护患问题频发的原因之一。
1.6 管理者考核不严格
由于现在有些管理者出于面子和人性化方面的考虑，导致对检察工作不重视，得过且过，就会造成人员之间的矛盾和心理不平衡，导致他们失去对工作的积极性和责任心，产生“干好干坏一个样”的不良心态，使护理人员的工作质量集体下滑。
1.7 医疗费用问题
由于现在高科技不断进步和特效药的使用，使医疗费用不断增加，二医疗费用的增加会给患者及其家庭带来经济压力，因此，在护理人员每日记账和催缴费的时候会成为患者发泄和迁怒的对象，经济的花费和去向也会怀疑到护理人员，若多次询问，医护人员保持冷漠态度不耐烦也会引起患者不满。
2 护理纠纷的应对措施
2.1 加强法律意识教育
通过学习《医疗事故处理条例》和《护士条例》强化护理人员的法律意识和责任意识，提高自己的专业知识，为促进医院正常运行起到重要作用，在一定程度上也可以对自身的权益保障有一定的了解。
2.2 认真执行各项操作规范
护理人员必须要意识到护理工作的责任重大性和服务性，必须要严格按照规章制度进行操作，严格执行三查七对制度，遵守按时交接班制度等都是护理工作正常开展的保障，护理人员必须树立对工作的高度责任感，减少差错事故的发生，减少甚至在一定程度上避免护理纠纷问题。
2.3 加强专业知识学习，提高专业技能
护理人员应该时时刻刻都以提高自己的专业知识为核心，多渠道多学科多内容的进行专业知识的培训，不局限于基础理论的学习，在实际操作中也应该以积极的心态和负责的态度参加，在解决患者的问题时应该保持耐心，更应该积极的配合医生的手术和工作。
2.4 规范服务行为
护理人员是与患者交流最密切的工作人员，因此护理人员的言行举止更能体现一个医院的综合素质，护理人员应该做到礼貌待人，将优质的服务贯穿工作的始终，要有积极主动的思想和自觉切实的行动，对患者负责，自觉提高护理工作的责任心。
2.5 加强护患沟通，重视沟通技巧
管理人员应该对护理人员制定相应的安排，合理的配置人力资源，根据时间段和工作量的不同制定相应的排班制度，结合多种方法减少护理人员的工作量，在遇到问题的时候，护理人员应该学会换位思考，对患者及其家属进行理解和疏导，保持良好的心态，用真情感动别人，用真理说服别人。
2.6 严格护理质量管理
在工作过程中实行个人制，明确每个人的职权及其服务范围，实行奖惩制度，针对到某一个人，赏罚分明，实行多劳多得制，调动护士的工作积极性和创新性，提高他们的责任意识，有利于提高护理质量。
2.7 费用问题
费用问题是引发矛盾的关键所在，如果患者及其家属对费用问题存在质疑，护理人员应该对此类问题进行耐心的讲解，追求收费的合理性和公平性，在一定程度上减少甚至杜绝此类矛盾的发生。
3 总结
本文对引发护患纠纷问题的原因积极防范措施进行分析，制定相应的法律制度，提高护理人员的责任意识，改善服务态度，完善就医环境，加强护理人员的专业培训和指导，提高护士长的管理水平都对减少矛盾的发生产生了重要的意义。
参考文献
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[2]黄宇微，谢菊珍.产科护理纠纷分析及防范措施[J].现代医药卫生，2012，(13).
[3]邹丹，邱涛.妇科护理工作易出现的纠纷原因分析及应对措施[J].检验医学与临床，2011，(21).
