浅议提升供电企业优质服务水平的必要性

张春卉 国网山东冠县供电公司 山东聊城 252500

【文章摘要】

本文根据目前我国供电企业服务水平现状，分析存在的问题，并提出了如何更好的提升供电企业优质服务水平和供电企业提升优质服务水平的必要性。

【关键词】

供电企业；优质服务；水平提升

供电企业是一种销售电力商品的服务类行业，人民群众对供电服务的要求逐渐的趋向于多元化，因此提高供电企业优质服务水平是满足人民群众的实际需求，也是确保电力企业长期稳定发展的必要保障。

1 目前我国供电企业服务水平现状

供电系统最重要的宗旨就是为人民供好电、做好服务，给全人类全社会传送高效安全的电力，目前的电力服务还不能很好的实现主动性的全方位服务，主要原因表现在以下几个方面。

大部分工作人员存在服务观念不强，不能正确认识优质服务的本质和深刻内涵，不能深刻理解服务的整体内容和质量，受一些客观因素的影响，电网的供电服务还不能充分满足部分用电客户的特殊需求。因此，培养员工脚踏实地从企业的经营策略上去理解和认识优质服务的必要性和重要意义。

供电系统的保障用电部门特殊时段正常用电的服务，即在用电客户特殊的用电时段提供临时的服务项目的服务，保证重要活动会议、重大事件等时段的用电正常，但这项特殊的服务工作逐渐演变成了某区域经常性的活动，使得这些工作成为用电客户的习惯性要求。

为了避免出现各缴费网点出现缴费扎堆的现象，供电企业通过增加网点的数量、开通网上缴费、开设数字化营业场所等措施为广大用户提供便利和拓展了缴费渠道，但到达缴费的高峰期，营业网点仍然出现缴费客户扎堆现象。

2 如何提升供电企业的优质服务水平

2.1 加强电网的规划性建设和日常维护

完善基础建设，加强电网的规划性建设和设备维护，全面加快城市以及农村的电网改造进程，以满足城市居民和农村用户的用电需求；对供电设备，注重不同季节和特殊天气下的检查和维修工作，使设备的故障率降至最低，全面实施配网不停电设备，逐步实现电网安全运行的可靠性，为优质的电力服务打好基础保障。

2.2 提高理念认识，建立优质服务理念

电力行业若想在日益激烈的市场竞争中增强自身的竞争力量，就要首先在心中树立正确和全面的优质服务理念，深刻理解优质服务水平的真正涵义，从企业的发展战略层面出发，优质服务水平不是领导对员工的要求，而是自身的责任和义务，是实现电力企业稳定发展的必备要求。

2.3 树立主动提供服务的理念

电力行业的有序发展能够促进其它他行业经济的发展，而经济的发展也反作用于电力行业的发展，积极树立主动服务的理念，变被动为主动，使促进电力行业与其他行业之间的和谐发展，积极提高自身的责任感，优化基础流程，实现无缝连接，实现共同的发展，逐步建立电力行业的诚信度，使电力行业提供最优质的服务。

2.4 丰富电力行业的服务内容，提升宣传力量

通过公共平台大力对服务内容进行全面的宣传，设立专栏发布电力供应服务项目和产品的信息，完善好电力企业供应服务的信息发布，公开电力运行情况的最新信息，公开接受公众的监督和建议，实验电力行业服务更好更健康的发展。

开展其他特殊服务项目，例如在各营业网点服务大厅设立宣传专栏，与用电客户进行对话沟通，为用电客户讲解服务内容，介绍供电方式等，积极接受客户反映的问题和意见，并对客户的意见和问题进行认真的分析，给出满意的答复，建立客户回访等项目，是企业和用电客户得到及时的沟通和二者之间的相互理解。

2.5 完善企业内部的监督机制和激励机制

规划和明晰各个岗位的职责，采用奖罚分明的制度，坚守岗位职责，实现岗位责任目标，完善售后服务项目，增强处理问题的能力，健全售后的跟踪服务责任，在发现新的问题中不断改进服务责任，以实现企业信誉度的提升。激励职工不断掌握新的知识和技术水平，加强培训力度， 为员工创造学习和交流的机会，掌握先进的用电技术，提高优质服务水平的素质，提高职业道德等，通过采取竞赛等方式， 考核奖励等措施，不断实现员工积极学习和进步的积极性，展现出员工优秀的服务技能和高尚的道德建设，不断提升标准规范的优质服务水平。

2.6 开通多渠道的缴费方式

开通多渠道的缴费方式，例如，出售电费充值卡，电费预存项目，开展预约缴费项目等，保证使用电客户的业务办理时间降到最短，通过业务程序的不断优化，实现利用最短的时间满足用电客户的需求，通过合理使用物质刺激的方式，积极发挥引导的作用，使用户的缴费习惯改变，避免出现缴费高峰时段。

3 供电企业提升优质服务水平的必要性

优质服务, 即以客户的服务要求为出发点，做时客户满意的事，改正客户不满意的方面，丰富电力服务内容，提高电力服务质量，使供电服务人员的行为得到规范，为广大居民提供热情、优质、高效、安全的供电系统。

供电企业的优质服务是我国经济发展的重要支持力量，我国经济市场的日益加速发展，对电力行业的服务也提出了更高的要求，因此电力企业还要不断的进行创新，继续加强服务理念的认识，提高丰富的服务内容，提升服务质量，创造全方位、全层次的灵活的服务方式和举措，为开拓更大的发展空间、获得群众的信赖，才能时电力企业更持续稳定的发展。

高效、安全、稳定的电力服务，与居民的日常生活密切相关，能够反映出居民的生活质量和社会的文明，优质的电力服务能够使电力企业获得用电客户的信任和认同，更有利于电力企业的发展。

电力行业除了为用电客户提供优质的服务外，还为广大群众提供具有创新功能的产品，以实现为群众提高多样化的服务领域，促进全面发展，实现崭新的服务面貌和企业新形象。

4 结语

供电企业的优质服务，不只是注重服务态度，更加应注重服务质量和内容，通过优化各项服务项目，推广新型的服务方式，为广大用电客户提供全方位、多样化、灵活性强的优质服务，对居民的日常生活提供便利，对其他行业的经济发展起到积极促进作用，也实现了电力企业的全方位、多层次的主动服务，真正增强了电力企业的良好信誉和形象，增强群众对电力企业的依赖程度，体现出供电企业提供优质服务水平的重要性，是满足当前电力企业政策和体制的发展，也是国家电力体制改革的方向，实现电力企业的稳定和持续发展。

【参考文献】

[1] 樊丽琴. 浅谈如何提升供电企业优质服务水平[J]. 科技与企业,2013,(3):49-49.

[2] 宋瑞娟. 浅析供电企业持续提升优质服务水平新举措[J]. 东方企业文化,188.

[3] 李迎丽. 提供供电企业优质服务品质途径的探讨[J]. 云南电业,2009,7:49-50.278

传播经纬