摘. . 要：伴随着社会的发展以及经济的进步，人们对于能源的重要性认识日益深刻，目前电力能源已经成为社会建设必不可少的动力。
本文先从电力企业营销服务的不足进行论述，然后在此基础上提出相应的服务策略，树立良好的服务意识、构建并完善服务监督体系、提升工作人员的素质、建立并健全电费回收制度、有效划分管辖区域，提升管理效率，从而强化电力企业的营销服务，希望可以帮助相关的人员，仅供参考。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
引言 ：伴随着经济活动的开展，人们对于电力能源的需求也逐渐增多，各个行业对于电能的供应也提出了更多以及更高的要求，因此电力企业应该完善化其电力营销工作，强化其服务质量，这样才能符合社会大众的广泛需求，同时也能增加企业的经济收益。但是目前供电单位的营销服务仍然存在着许多不足，只有依照企业自身的实际情况，建立相应的制度，才能促进企业的可持续发展。
1. 供电企业所提供电力营销服务的不足
1.1 电力营销服务较为滞后
目前在日常工作中，电力企业使用的设备仍然比较落后，因此会产生一系列问题，最主要的问题是电力企业没有办法对电力的用电负荷实行充分管理，此外，客户对于电力的检查等方面的需求，企业也没有办法帮助实现。同时还有一点值得注意，就是在构建数据库时，没有办法确保所采用数据的真实性和准确性，这样将会致使数据库信息的缺失，利用数据库对用户实行分类服务的难度也非常大，这样不但会对供电单位的名声产生影响，其营销风险也会逐渐增加。
1.2 工作人员素质高低不齐
由于电力企业工作的特殊性，对相关的工作人员的素质有着较高的需求，如果相关工作人员不能树立服务意识，那么在日常工作中，将不能够将电力营销服务和策略实行有效融合，将会致使服务的水平不高，还会对电力企业的发展带来不利影响，依照有关调查显示，目前大多数的电力企业相关工作人员，普遍综合素质不是很高，这也是影响电力营销服务水平的因素之一。
1.3 应有的服务意识有所欠缺
在过去的经营中，电力企业都缺乏相应的营销服务意识，从而致使相关的工作人员也不能正确认识客户的需求，不能明确其重要作用。虽然伴随着人们认知水平的不断增强，大多数的电力企业都意识到了营销服务的作用，但是却没有相应的执行理念，对此项工作仍然没有具备系统性，大部分的工作人员在开展工作时，都能遵守供电企业的规章制度，但是却严重忽视了服务意识对工作质量的影响，因此供电企业的服务质量也很难提高。
2. 供电企业电力营销优质服务的提升途径
通过以上分析，我们可以看出电力企业营销服务方面的问题，主要因为电力企业比较注重电力营销与经济收益之间的关系，从而忽视了客户真正的需求，致使在营销过程中，服务的水平以及质量不能确保。电力作为商品是具有特殊性的，主要是由于其生产以及服务的过程是同步进行的，因此电力营销服务应该注重提升服务的质量，而不是产品的质量，由此电力企业应该做到以下几点。
2.1 树立良好的服务意识
供电单位的管理者应该将服务意识视为企业工作活动中遵守的主要原则，并且以此为前提，可以有针对性地建立服务意识的相关制度，要确保服务意识能全面落实到企业的考核中。一线员工在工作时，要做到能站在用户的层面看问题，通过增强服务质量来加强供电单位在经济市场中的竞争力。此外，要想确保供电企业的竞争力能获得提升，供电企业还应该联系自身的实际状况以及客户的需求，树立员工正确的思想观念，从而保证企业在客户心中的优秀形象，只有做到这点，才能从根本上增强企业的服务意识以及服务质量。除此之外，供电单位还应该对自身的服务意识进行完善，要确保每个员工都能够具有服务意识。同时建立和完善新政策和制度之后，企业相关的管理人员要将这些制度和政策全面落实到位，并且应该将服务意识加入到各个部门的考核之中，这样可以对员工进行刺激，让他们在工作时能够展现出较好的工作态度。
2.2 构建并完善服务监督体系
依照相关的实践研究，我们可以看出有效的监督能够增强电力企业的营销服务水平以及质量，对此电力企业应当构建完善的服务监督体系，具体操作如下：第一，对服务营销的整个团队成员实行考核，相关的考核人员应当及时地记录一线员工的工作状况，并定期对其专业技能实行考核。第二，供电企业应该构建审查制度，对于员工的服务情况实行严格的考察，确认其工作的真实情况，如果在考察时发现问题，有关的人员应当对其提出指正，并对这一问题的解决过程实行有效的监督，从而加强各个部门之间的通力协作。第三，企业应该强化对售后的监督并加大惩罚力度，让客户能够充分感受到电力企业对其的重视。另外电力企业应该不断地发展科学技术，让供电单位中的工作开展可以有更多的选择性，伴随着多媒体技术的广泛普及，电力企业也应该将其引入到有关的部门之中，比如将多媒体技术引入到电力企业中的宣传部门中，让其增加企业的知名度等，同时相关的人员还可以运用多媒体技术，对普通的群众介绍关于安全用电以及节约用电等方面的常识内容，通过多媒体技术对国家建立的电力政策进行宣传，让更多的用户都能够树立正确的用电意识，这样才能帮助供电企业长久稳定的发展。
2.3 提升工作人员的素质
供电企业服务的质量取决于相关工作人员的整体素质，因此这就要求电力企业应当加强电力营销服务的整体质量，强化工作人员的素质，这是非常重要的因素。在日常工作中，高素质的员工能够有效解决客户的问题，让客户能够增强对供电单位服务的满意程度。此外，相关的电力营销人员，还应该树立团队合作的意识，要明确团队合作的重要作用，利用团队合作的方式，能够在很大程度上发挥自己的优势，同时供电企业也应该定期对相关工作人员进行专业知识和技能的培训，强化工作人员的整体素质，这对于供电企业的发展也是非常重要的。
2.4 建立并健全电费回收制度
为了实现供电企业预期的经济收益目标，供电企业可以建立并完善相应的电费回收制度，这将具有非常重要的作用。在进行相关的工作时，相关的工作人员要确保自己能够对电费的回收制度有准确的了解和认识，并且以此为前提，依照电力企业的自身情况，对电费的标准实行细分。同时，电力企业也应当重视以下两点内容：首先，应该明确工作人员的岗位责任制度，这样可以促进工作人员的积极性。其次，电力企业应该加大相关法律法规的宣传力度，这样才能确保拖欠电费的客户能够正确认识其后果的严重性，这样才能强化其供电意识，为电力企业创造一个更加科学的服务营销环境。
2.5 有效划分管辖区域，提升管理效率
电力企业应该定期对用户的电力使用情况进行调查，然后依照调查的结果以及收获的信息构建数据库，再依照客户提出的要求分配后续的工作，这样可以对商业区以及生活区等用电状况进行明确的划分。这样做不但可以降低用电的成本，而且还能增强营销服务的准确性和及时性，还能增加电力企业的管理效率。
结论 ：综上所述，伴随着市场经济的不断发展，电力行业的市场也在逐渐扩大，电力企业也将面临更加强烈的市场竞争，因此电力企业只有从自身的实际发展情况出发，才能有效解决供电企业在营销服务方面的问题，才能增强客户对于供电企业所提供的服务的满意程度，这样供电企业也能取得更进一步的发展。另外电力营销工作是电力企业运行的核心环节，因此在进行营销工作时，相关人员应当树立服务意识，这样才能给企业营造良好的形象，拓宽企业的市场。
参考文献：
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