收银员的工作主要是对单位日常现金核算工作,长期与 现金接触是其特点之一,对单位来讲,现金流入和流出都是 非常重要的,必须精确,不能出错,所以收银员的工作技能和 职业素养必须符合单位的要求,怎样提高其工作技能和职业素养尤为重要。
一、收银员的工作职责
收银员的工作内容有很多,具体包括清点备用金、兑换零钱、给顾客找零、核对账目、操作收银系统等等。明确收银员的工作性质和收银工作的流程,并培训相应的技能;了解、熟悉、明确收银工作中各种业务的收费标准和收费细则,尽量减少因不熟悉业务造成的时间的浪费;掌握各项付款软件和工具的使用方式和操作顺序等;熟悉现金收支和保管的相关规章制度;熟练操作收音机和收银软件,保证为服务对象提供准确、高效的服务;知晓收银设备的功能结构,培养处理收银过程中突发事件的能力,规避由于机器故障而耽误收银工作的情况,确保收银工作有效开展和进行。
二、收银工作的特点
收银工作特点体现在以下方面:第一，社会性。收银工 作是一项面向社会开展现金收取业务的窗口型工作,要求收 银员必须具备良好的职业道德操守、专业的职业技能以及 诚实守信的职业观念。在工作中,收银员要坚守信念,不受 利益诱惑的驱使,始终将集体利益、公共利益放在首位。第 二，规范性。收银员要在特定的工作环境下完成规定的工 作内容,严格按照相关法规、单位内部制度以及规范程序进 行工作,不得擅自主张从事权限以外的工作,以免造成单位 经济损失。同时,收银是单位财务内部控制的组成部分,收银员也要加强对财务内部控制的认识,积极配合财务部门和 审计部门的审核工作。第三，技术性。收银工作是一项强 调专业技能的工作,要负责办理货币资金收入的结账和各类 票据处理,这对收银员专业技术提出了高要求,必须保证各 项业务处理的合法性。同时,随着信息技术在财务领域中的 广泛应用,收银工作也引入了计算机操作系统,要求收银员 必须掌握一定的计算机操作技能,才能胜任信息时代下的收银工作。
三、提高收银员的执业能力的方法
确保岗位的合理设置,专岗专职.因为收银员的职责 重大,因此单位领导要合理的调配内部的员工,保证收银员 这一职位专岗专职,不得出现兼职的现象。要根据单位内部 员工的实际情况,选择最能够胜任这一工作的人来担任。监 督人员和审核人员也要有专门的人担任,保证能够时刻监督收银员的工作。
规范收银工作流程。收银员在上岗之前,要熟悉工作 流程,掌握各项操作技能,做好收款、结账工作,维护单位经济利益,避免因自身工作失误而给单位造成经济损失;收银员要做到唱收唱付,即收款时向付款人说明收取的具体金额,付款时向对方说明支出的金额,使收付双方都清点清楚金额,避免出现收付款项差错,维护好单位与服务对象的双方利益;在每天开展收银工作之前,都要做好准备工作,清点备用金,保证备用金额准确,将备用金放在安全处保管,不得由其他人随意支取,以免账目核对出现差错;收银员要保管好发票,在处 理业务时要做到先结账、后开票,认真核对所收现金与开票金额是否相符,不允许出现票账信息不符的情况;收银员要每日向财务部门上交款项,分类汇总现金和信用卡,并认真核对实际账目是否与机打票据的金额一致,在保证准确无误之后,再将每一类账目上报到财务部门进行会计业务处理。
加强收银员的岗位培训。成为一名合格的收银员应该要进行正规的岗位培训,拥有扎实的岗前能力。收银员的岗 前能力主要是指自己在上岗前的锻炼以及积累,还包括单位对收银员的培训和训练。单位对收银员的岗前培训是提升收银员职业素养的重要手段,岗前培训一方面可以提高收银员 的工作效率和工作效果,另一方面收银员的培训会提升服务对象的感受体验。这样做的目的是为了让单位提升收银员的工作能力,避免收银员在工作中造成财产损失,还可以提升自身的工作能力,避免工作中出现的风险和意外状况。收银员的岗前能力的训练是收银员自身和单位都应该关注的重点问题,双方都应该给予重视,并给予充分的精力培训。
完善收银审核制度。合理科学的监督制度和激励制 度能够有效促进收银审核工作效率和质量的提高,所以在具 体的收银审核工作中需要做好整个过程的监督管理,充分考 虑内外因素的影响,制定相应的审核制度,对于那些违规行 为要严肃处理,绝不姑息,以形成对收银审核工作人员的警 示和约束。同时对于那些工作能力强,在工作中取得较大成 绩的员工则需要为其提供薪酬、奖金或者职位晋升方面的 奖励,以激励收银审核工作人员在工作中尽职尽责,积极学习先进的工作技术和工作理念。
四、结论
综上所述,在收银工作中,收银员要熟悉收银工作流 程,掌握各项业务的收费标准,在遵守现金收支和保管的规 章制度的前提下,应用各种收付款工具开展收银业务。收银 员还要提高职业素养,坚守职业道德操守,确保各项业务处理合法合规,维护单位经济利益。
参考文献：
张娟.浅析收银员的职业素养[J].现代商业
王晓雨.提高职业素养做好收银工作[J].中国乡镇企业会计
胡中梅.如何提升收银审核员的岗位职责[J].经济管理
