服务型企业如何贯彻马克思主义群众观—— — 以齐鲁交通服务开发集团为例

　　一、马克思主义群众观的思想内涵

　　马克思主义群众观是建立在马克思主义唯物史观基础上的无产阶级政党的执政理念和宗旨，人民主体论是马克思主义群众观的核心观点，充分肯定了人民群众在历史发展、社会进步中的主体地位，主要特征包括： 1.

　　人民群众是社会实践的主体。人民群众是劳动的主体，更是历史和社会的主体。 2. 人民群众创造历史。人的社会实践活动推动社会历史进步，人类所有的物质财富和精神文化财富都来源与物质生产活动、社会实践活动，即人民创造历史。 3. 人民群众推动社会变革。 4. 人民群众利益优先。

　　二、新时期马克思主义群众观中国化的具体实践中国共产党人在学习和继承马克思主义群众观的基础上对其进行传承和创新，构成了以人民为中心的发展思想 , 群众路线也成为党的生命线和根本工作路线。党的群众路线教育实践活动、 “三严三实”专题教育、 “两学一做”学习教育接续开展，各有侧重，其中不变的“硬核”都是始终保持党同人民群众血肉联系。日前印发的《中共中央关于加强党的政治建设的意见》 , 对完善党的领导方式提出了明确要求 , 强调“要坚持群众路线这一基本领导方法 , 不断增强群众工作本领”。此次“不忘初心、牢记使命”主题教育将“守初心”放在总要求的首位，就是要求全党进一步解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”这个根本性问题，牢牢坚守住中国共产党人的初心。

　　（一）牢记群众路线是党的生命和根基。习近平总书记指出： “群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。不论过去、现在和将来，我们都要坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动，把群众路线贯彻到治国理政全部活动之中”。新时代，我们要把党的群众路线作为实现党的思想路线、政治路线和组织路线的根本工作路线，贯彻到党的全部工作中。要真正把人民群众当主人、当先生，把自己看作人民群众的公仆和学生，以人民满意作为标准，检验我们一切工作的成效，紧紧依靠人民来实现中华民族伟大复兴的中国梦。

　　（二）牢记民心是最大的政治。 98 年来，我们党领导革命、建设和改革伟大实践，不断从胜利走向新的胜利，源于始终坚持党的群众路线，始终坚持人民主体地位，形成了党和人民利益共同体、命运共同体。经过改革开放 40 年接续奋斗，我国综合国力大幅提升，党和国家以及人民的面貌焕然一新，中国特色社会主义进入了新时代。我们应当看到，决胜全面建成小康社会、进而建设社会主义现代化强国的任务仍然十分艰巨，我们党面临的“四大考验” “四种危险”是长期的、严峻的。能否始终保持与人民的血肉联系，直接关系到我们党能否团结带领人民有效应对重大挑战、抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾，进行具有新的历史特点的伟大斗争。

　　（三）牢记民众是最大的依靠。“国以民为本，社稷亦为民而立”。马克思主义执政党的根基在于人民群众，离开人民群众的支持便不可能长期执政。要把人民作为最大“靠山”和坚强“后盾”，不断增强坚持和贯彻党的群众路线的自觉性坚定性。要站稳人民立场，树牢群众观念，始终把人民利益摆在首位，任何时候、任何情况下都不能动摇。要深刻认识到权力来自于人民、服务于人民，弄清“为了谁” “依靠谁” “我是谁”的问题，切实为群众掌好权用好权。要把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准，全心全意为人民谋福祉。要拜人民为师。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。实践证明，群众具有无穷智慧和创造力，向群众多学习一点，距科学决策就近一步，离工作失误就远一些。

　　随着我国社会发展进入新时代，世情、国情、党情发生了重大的变化，从而对党践行群众路线提出了新课题、新要求、新挑战。我们必须清醒意识到：只有坚持与时俱进、实事求是，正确认识客观环境的变化，科学、全面、深入地分析、把握社会的主要矛盾，才能更有效践行群众路线。党的十八大以来，习近平总书记站在战略和全局高度，就新的历史条件下坚持党的群众路线、保持党同人民群众的血肉联系发表了一系列重要论述。这些重要论述，充分体现了马克思主义群众观点，丰富发展了党的群众路线理论，为做好新形势下党的群众工作指明了方向、提供了根本遵循。

　　三、建设人民满意服务区要走好群众路线

　　中国特色社会主义进入新时代，群众需求的结构、层次、内容、形式等发生了很大变化，高速公路服务区事业作为服务开发集团的主业，它的发展要让人民满意，必须要适应这一变化，由过去的满足于简单停靠休息，转化为集餐饮、购物、娱乐、住宿等为一体的现代化商业综合体，由过去“停得了”转化为“停得好”，由过去的“堵”转化为“畅”，只有适应并满足这些变化，才是人民满意的现代化服务区。

　　（一）建设人民满意现代化服务区的内涵。人民满意的服务区一定是便利的。为社会过往司乘人员提供便利的服务一直是服务开发人努力的目标，因为高速公路事业的发展离不开服务区。提供高效便利的服务既要加强服务区提升改造、基础设施升级、技术装备更新等硬件建设，又要加强制度标准、管理方法等软件方面的建设，建成满足过往司乘人员需要的现代化服务区，要让人民感受到现代化服务区对出行带来的深刻变化。人民满意的服务区一定是绿色发展的。习近平总书记提出“绿水青山就是金山银山”的生态发展理念，也是人民对生态文明建设的期盼。前些年的粗放式发展，给生态造成了极大的破坏。所以更要把绿色发展理念融入服务区建设的各个方面和全过程，将新能源和服务区的日常经营发展紧密结合，提升服务区绿化面积，实现服务群众和自然环境的协调发展，满足人民对良好生态环境的期待。人民满意的服务区一定是平安的。安全是广大司乘人员对出行的基本要求。平安出行也是人民对美好生活的需要之一。

　　（二）建设人民满意现代化服务区的使命。自“问政山东”以来，社会对我们的服务区关注明显提升，广大人民群众也正在“盯”着我们，所以我们要以此次主题教育为契机，认真分析和梳理服务区建设运营管理的热点难点问题，拿出整改方案，确保落到实处，切实提升广大司乘人员的出行体验，把党的群众路线落实到人民群众的心坎上。一是集中精力做好服务区提升改造。完成 21 对服务区升级改造，合理确定各服务区功能定位和建设规模，着力打造区域中心服务区，整体提升周边服务区，在保障基本服务的基础上，提高综合服务能力，使服务区功能日益满足人民群众出行的多元化需求。二是持续推进服务区文明服务。深入推广服务区物业管理行业标准，加强餐饮、超市、汽修、加油文明服务礼仪培训，重点突出服务的“人性化”、 “细节化”，全面提升服务区服务内涵，提高司乘人员和人民群众感知度、满意度。三是深挖服务区平台潜力。加快推进服务区主营业务专业化运营，实现物业、汽修、餐饮、京东便利店的一体化经营，深化“服务区 + ”战略，加强智慧服务区建设。推进“打开服务区‘后门’”的探索，结合地方文化和区域特色拓展服务区功能，对撤销高速公路收费站乃至取消高速公路通行费做好预判和应对。四是加大安全生产督查力度，让群众出行更“安心”。要坚持“生命至上，安全第一”，牢固树立现代安全管理理念，持续优化管理模式，加强安全文化建设，追求卓越安全水平，切实保障最广大人民群众的出行安全。

　　践行群众路线永远在路上。我们党依靠群众路线走到今天，也必然依靠群众路线走向未来。面对新时代、新任务、新要求，我们要坚持以人民为中心的发展思想，真抓实干、不懈奋斗，努力让服务区基础设施更完善、管理更规范、购物更便捷、服务更温馨，让人民群众更多更好地享受服务区提升改造带来的成果，让群众出行更有幸福感、获得感、安全感！