服务：电视的核心要素之一

无论电视节目选择哪种类型和播出形态，均承载着对受众的某种类型服务。表1囊括了当下比较常见的一些电视节目形态的服务功能及代表节目。每一个电视节目均满足了电视观众一种或多种的“服务需求”。

　　节目品质取决于服务质量

　　收视率是衡量电视节目品质的重要标准之一，如何提升电视节目的收视率，使节目更受观众喜爱，是电视从业者一直争论而难以定论的难题。笔者以为，一档电视节目所提供的服务质量，是影响节目收视高低的主要因素之一。

　　一方面，节目收视的高低被其承载的服务类型所影响，这是因为，服务类型直接决定着受众规模。比如，青少类节目更吸引青少年观众，新闻类节目更为中老年观众关注，电视剧则基本是老少咸宜。从目前电视市场观众的群体结构来看，青少年观众相对“弱势”，中老年观众是电视收视的主体。所以，一般来说，青少类节目收视 < 新闻类节目收视 < 电视剧收视。以表2中的节目为例，青少类节目《动画天地》在4-14岁观众层收视最高；新闻类节目《零距离》在35+的中老年观众层收视大幅高于《动画天地》，总体收视也高于《动画天地》；电视剧《永不磨灭的番号》在各年龄层收视均取得了高收视，总体收视也居三档节目之首。

　　另一方面，节目播出后收视的高低被其承载服务的涉及面所影响。最典型的就是《春节联欢晚会》，同为综艺类节目，春晚涵盖了歌曲、相声、小品、舞蹈、魔术、杂技等能够服务不同电视观众口味的多种元素，再加上几十年除夕夜收看春晚传统的延续，为观众提供了一种精神寄托式的服务，涵盖服务范围之广，使其收视在各类节目中一直独占鳌头。

　　此外，衡量一个电视节目品质的其他要素，如节目口碑、收视满意度、社会价值均由其核心服务的质量所决定。所以说，电视节目的品质取决于节目所提供服务的质量。

　　创新的本质在于寻找新的服务种类或服务形态

　　成功的节目创新，都能赋予电视节目吸引观众的全新“服务种类”或成功地呈现给观众耳目一新的“服务形态”。

　　以《超级女声》为例，其成功就在于抓住了无数女生一夜成名的“明星梦”，创新地推出了“低门槛—平民选秀” 的服务种类。观众的短信投票模式，则提供了一种全新的服务形态，让电视观众拥有了主宰选手命运的感觉，给予了观众更多的代入感，节目高忠实度与高收视由此而生。

再如《非诚勿扰》，创新地采用时下社会最为关注但在荧屏上较为稀缺的“婚恋交友”为节目服务核心，同时，节目突破了传统的“一对一”交友模式，采取了1个男嘉宾VS 24个女嘉宾的节目形态，给观众耳目一新的感觉，加上性格色彩研究专家乐嘉的麻辣点评，戏剧化的节目流程设计，节目中时时涌现的惊人言论，不断带给观众视听震撼和心灵冲击。

　　结合服务做好节目创新

　　第一，对新节目选取的播出平台与播出时段进行深入分析。通过市场调研，对收视数据等资料进行分析整理，尽量精确地掌握新节目播出平台与播出时段的观众特性。

　　第二，选择合适的节目核心——提供何种服务。在尽可能避免与同时段最有竞争力节目同质化的前提下，结合受众需求、市场热点，选取拥有广泛潜在观众基础，播出后最能引起观众共鸣的方面作为新节目所蕴含的主体服务。

　　第三，确定创新节目所蕴含的主体服务之后，在节目创新的过程中对节目策划、流程设置、灯光舞美进行精耕细作。一方面，以全新的角度与视野选取既能够与节目相契合，又能给予电视观众全新的视听冲击的服务形态，并不断提升与完善其品质以提高节目质量与口碑；另一方面，适当加入一些辅助性服务形态，以期为新节目提供核心服务之外的附加服务，满足更多观众的收视需求。以《非诚勿扰》为例，在“婚恋交友”主题之外，节目通过精心策划，成功地为电视观众提供了多种附加服务（见附表3）。