创新酒店人力资源管理，提升管理水平

其次，提高酒店硬件设施的配备标准。酒店硬件设施的配备主要在于室内的环境和居住舒适度，对每间房间都要进行精心的设计，给顾客提供合理的便捷服务，床垫和床上用品都要经过反复的试用，力求使每一个顾客满意。而室外的走廊和酒店的整体建造都应做好充分的考虑和设计。最后，增强酒店工作人员的服务理念。从事酒店行业的工作人员应当明确自己岗位的服务他人的特征，放下自己的高姿态，做好自己的本职工作。这里不是要求员工没有尊严的完全听从于顾客的要求，而是尽自己最大的努力去服务于顾客，让他们感受到应有的尊重和关怀。

（二）创新酒店人力资源管理，提升管理水平

现在社会中对人力资源管理相当的重视，酒店管理中也应当注重对人力资源管理的融合创新，不断提升自身的管理水平。酒店管理中要实行人性化的管理，帮助员工做好未来工作的个人规划安排，激发他们的工作积极性，在自己的工作岗位上发挥出自己的潜能。首先，制定人性化的管理制度。一个好的酒店管理要依靠严格的管理制度，制定层层的业绩考评机制，对待全体员工要公平公正，一视同仁， 并且还要有配套的奖惩措施，对工作认真、服务到位、积极进取的员工要进行奖赏和提供晋升机会，对于消极怠工、服务不到位、不知上进的员工进行惩罚，必要时开除酒店，净化酒店工作队伍。其次，完善员工的晋升制度。酒店对员工进行管理时，对每一个员工都做好职业规划， 帮助他们明确自己未来发展的方向，进而能够快速成长、同酒店的发展脚步相统一。

其次，酒店可以选拔一些重点的培养对象，给他们制定更高的发展目标和严格的要求，为酒店管理储备人才。员工的具体考核除了专业的酒店服务内容之外，还应当包括他们的职业道德修养和服务水平，做到综合考核。最后，酒店要定期举行培训活动。对于酒店中的不同部门，酒店的人力资源管理部门要做好部门的定期培训，对优秀的员工提供外地学习的机会，回来后给全体员工做汇报和培训，也可以聘请酒店行业中的佼佼者来给员工们作指导，学习先进的工作经验，与自己酒店的实际情况相结合，创新发展。

（三）酒店各部门间的协同合作，打造自身品牌

一个酒店的良好发展需要全体工作人员的通力合作，需要各个部门的相互沟通和合作，想要酒店管理得到融合创新发展，离不开酒店内部各个部门的和谐协作。一方面，酒店管理中要重视各部门之间的沟通，一心为酒店的发展出谋划策。各部门和各级人员的交流能够有助于信息的接收和传递， 使酒店中发生的事情得到及时、有效的解决，以免造成不必要的后果， 不留隐患。比如，在酒店工作中，餐饮部门由于食材的缺乏，没能烹饪出顾客想要的食品，这个时候就要与酒店服务部门做好沟通和协调， 向这位顾客解释清楚并致歉，而不是觉得这与服务部门无关，就置之不理，最后导致的是顾客对酒店的不满，而不是关心到底谁来负责解释。另一方面，酒店员工要做好与顾客的沟通交流能力避免误会的产生。酒店员工在与顾客进行沟通时要注意自己的态度，即使是顾客的主要责任也要注意沟通的方式方法，让顾客详细的了解制度内容，并及时找出解决的办法，合理化解问题。同时，如果是酒店的主要责任，一定要主动承认错误，不推卸责任，并且及时做出调整和解决，接受酒店顾客的监督和建议，从而提升酒店的整体综合实力。

综上所述，创新酒店管理发展是大环境下必走之路。从事酒店行业的人们若想酒店得到可持续发展，必须要更新自己的管理理念，跟上时代发展的脚步。树立服务至上的理念，一方面要进行人性化的酒店管理，给予工作人员广阔的晋升空间和提升技能的机会，另一方面要让工作人员端正自己的服务态度，提升酒店软实力。做好酒店内部各个部门沟通合作，及时传递有效信息，不断的创新酒店管理的方法方法，为顾客提供最佳的服务，找到一种回家的感觉。

（作者单位：山东理工职业学院继续教育学院）