【摘要】 企业内部培训是企业开发现有人力资源、提升员工素质、提高企业竞争力的有力工具，因此备受企业重视。但在现实的人力资源管理过程中，培训往往达不到预期的目的。本文从当代企业人力资源出现的新变化入手，从变化的角度找出企业内部培训易被忽略的一些问题，提出对策以提升企业培训效果。
【关键词】 企业内部培训 学习能力 非正式学习 员工福利
经济师论文发表 经济学论文发表 会计论文发表 财会论文发表 高级会计师论文发表 经济论文发表网站 随着市场经济的逐步完善，企业内部培训被看作是提升员工综合素质，提高企业竞争力的有效工具。然而在现实的人力资源管理过程中，培训往往达不到预期的目的，反而经常会受到员工的抱怨，被认为是浪费时间或“形式主义”，甚至引起绩效的降低。
传统上，企业把内部培训的主要内容定位在员工技能培训、管理技能培训、企业价值观培训等，这些培训内容的主要目的是提升员工的工作技能，以期他们创造更好的工作绩效。但这些培训内容带有明显的功利性，如果运用不恰当，不但收不到应有的成效，反而会引起员工的反感。笔者认为，当代企业人力资源体现出一些新变化，企业培训如果看不到这些新变化，在培训内容及方法的开发过程中，有一些问题很容易被忽略，企业培训要想取得预期成效，必须重视这些新变化，以变化的视角看待企业内部培训，提升培训效果。
一、当代企业人力资源方面的新变化
要分析企业培训中哪些问题易被忽略，我们首先要看到当代企业的人力资源面临的一些新变化，这些变化具体表现在以下几方面。
1、企业员工对于培训的福利性需求倾向明显加强
传统上，培训是一种企业行为，企业旨在通过培训来开发员工的专业技能，从而提高员工工作绩效。现代社会，随着员工自我意识的觉醒，员工个人自我实现的需求越来越强烈。这种需求使员工越来越重视自己的职业生涯发展，正是由于员工有了对自己职业生涯规划的意识，使得员工对培训有一种主动的、内在的需求。当培训与员工个人职业发展联系在一起的时候，培训就不仅仅是企业提升绩效的手段，而且是企业的一项福利制度。当前，员工对企业培训的福利性需求倾向明显加强，作为企业的员工，对待培训，也会像享受其他福利那样，斤斤计较、积极争取、主动参与、尽情享用。既然培训是一项员工福利措施，作为企业来讲，就应该将其列入计划、加大投入、适时组织、有针对性地进行；应该像其他福利一样，区别岗位，区别男女长幼，尽企业所能，投其所好，补其所需。
2、企业内部非正式学习成为一种普遍现象
学习有正式学习与非正式学习两种基本形式，“正式学习”主要是指在学校的学历教育和参加工作后的继续教育，如岗位学习、文件学习、听报告讲座、参加培训等这些以单项为主的学习；而非正式学习是指在非正式学习时间和场所发生的，通过非教学性质的社会交往来传递和渗透知识，由学习者自我发起、自我调控、自我负责的学习。主要指做中学、玩中学、游中学，如沙龙、读书、聚会、打球等。
传统企业培训是一种企业主导的，有组织、有计划的正式学习。而当代社会，知识量大，更新速度快成为不争的事实，随着电子网络系统的普及，人们沟通的便捷，学习已经成为一种随时随地都可以发生的现象。加之人们主体意识的增强，以自我发起、自我调控和自我负责为主要特征的非正式学习在企业中普遍存在。
3、员工主动性学习的诉求日益显著
当代社会知识更新速度快，企业对员工知识和技能的更新速度也随之提高。企业员工意识到，自己的知识和技能如果得不到及时更新，就会被工作岗位抛弃，或难以实现自己的职业生涯发展目标，因而，当代员工对学习的需求不再体现出被动的特点，相反，其主动性诉求越来越明显。而传统的企业，包括近几年流行的“学习型组织”，铺天盖地提供很多的培训，尽管都是在强调学习的重要性，但从本质上来讲，这类性质的培训只是一种外力，这种外力作用于成年人身上，效果往往不如主动学习好。
4、员工心理压力大，心理素质亟待增强
越来越精细的专业化分工在带来生产力快速增长的同时，也带来了一系列负面问题。人们的生活节奏日益变快，工作压力和社会生活压力不断加大，企业员工面对激烈的竞争和工作压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，员工处于亚健康状态，有抑郁倾向甚至自杀的案例逐渐增多。当代企业培训中对员工的心理教育疏导显得日益迫切。
5、女性员工数量日益增大
近年来，随着女性职业意识的增强及女性受教育人员数量的增加，企业女性员工比例逐年增加。从女性接受高等教育的数量来看，1998—2006年八年间，中国女大学生在校人数飞速发展，从130.56万人增加到835.67万人，八年间增长了540%，平均每年多增加88.14万人。这是中国女性接受高等教育比例最高的时期，也是中国女性自我发展的黄金时期。这么多女性涌入职场，必然需要人力资源部门在进行员工培训时考虑到女性职工的特点和需要。
二、企业内部培训应对新变化的策略分析
1、不断丰富培训内涵，把培训打造成员工的一项福利制度
现代社会，企业不仅是员工工作的场所，也是员工的主要生活场所，培训也不仅是提升员工绩效的手段，而且是员工学习其他社会知识的渠道。所以培训要不断挖掘其内在潜力，不断丰富其内涵，逐步完善并成为员工的一项福利制度。
如在现代社会，企业可为员工开办一些投资理财的讲座，传授员工一些基本的投资理财常识，以适应当前员工个人理财和家庭理财的需要。其次，企业也可以为员工开设一些安全方面的培训，诸如如何应对地震等自然性灾害、如何应对火灾等突发性灾害、或如何应对机器设备可能出现的故障性灾害等，以此来满足员工的安全需要，同时也增强了企业对灾害性突发事件的应对能力。
另外，传统上，企业也会组织一些文体娱乐活动，但大多是把这些活动归为组织文化的内容，而笔者认为，企业完全可以把娱乐活动纳入培训活动之中，比如可以教员工唱歌、跳舞等。这样一方面丰富了员工的业余生活，另一方面也满足了员工的精神需求。员工把这种愉悦的情绪带到工作中，无疑会提高工作的效率，起到事倍功半的效果。
2、改变传统培训模式，凸显企业在非正式学习方面的作用
研究表明，非正式学习广泛的存在着，它满足了大部分学习需要——达到个体在工作中学习需要的70%左右。非正式学习与实践的需要密切相关，能使人获得很多能够立即应用到实践当中去的知识和技能，非正式学习在如何胜任工作方面发挥着关键性作用，能产生明显的经济效益，所以企业在重视正规培训以外，也不能忽略非正式学习形式的普遍存在，而且企业完全能够在促进非正式学习方面有所作为。企业可以营造促进非正式学习的氛围，鼓励和支持非正式的沟通与交流；帮助员工树立自己学习和发展的目标；多媒体、互联网及其他新技术的发展使企业为非正式学习提供一定的学习资源成为可能，如工作助手、E-learning课程、资源站点链接等；提供典型人物和榜样；提供跨部门的交流和聚会等。通过这样一些手段，促进正式学习和非正式学习的有效整合。
此外，企业员工的非正式学习有些以提高工作能力为导向，有些则以跳槽（如应对公务员考试，应对其他单位招考等）为导向，对于这种性质的非正式学习的存在，企业需要慎重对待，如当组织中很多员工在为跳槽进行学习时，就应该引起企业足够的重视，反思企业用人机制，对员工的非正式学习予以正确引导，使其与企业发展目标相一致，即将个人发展与组织发展结合起来。总之，企业应在引导员工的非正式学习方面占据主动。
3、培养员工的学习能力
俗话说：“授之以鱼不如授之以渔”。面对员工主动学习的诉求日益明显的状况，企业要重视培养员工的学习能力，注重学习能力的培训，强调通过员工之间的交流，通过他们思想与思想的碰撞、经验与经验的汇聚，通过有效的学习交流，产生新的思想火花，激发员工的创新意识和自我提高意识，如此，才是企业可持续发展和员工可持续发展所需要的。只有不断增强学习能力，才能适应不断变化和日趋激烈的市场竞争。员工学到的不仅仅是局限于现任岗位的技能，他们学到的是适应力、向心力、凝聚力，激发出来的是活力和潜力，因而更有成就感。
4、重视员工心理素质的培训
员工的身体和精神健康是企业发展的前提，而以提升绩效为目的的技能培训，往往会忽略员工的心理健康，其根本上有违“以人为本”的理念。富士康集团的“十二”连跳带给每一位人力资源开发者沉重的反思，我们在关注员工技能提高的同时，必须关注员工的心理健康，通过培训等多渠道培养员工健全的心理素质。经验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。在世界500强中很多企业会为员工提供心理帮助计划，开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。目前培训市场上已经开发的企业心理培训有态度培训、自信心培训、情商训练、压力管理训练、职业心理培训、生涯心理辅导、拓展训练等，培训市场大多数的素质管理训练、团队训练、领导力训练、体验培训和户外拓展等都把心理培训贯穿其中。企业应结合自身实际情况，选择合适的心理培训方法，经常性地对员工开展心理素质培训。
5、培训要体现对女性员工的关怀
针对现在女员工数量越来越多的现象，企业应该体现出更多的对女性的关怀，要从女性员工特有的心理和生理特点出发，如为女员工开展的关于优生优育、美容化妆、插花烹饪之类的培训，既可以提升女性员工的审美情趣和综合素养，愉悦身心，也可以满足她们现实生活中的实际需要，符合员工对于培训的福利性需求。
综上所述，内部培训是企业的一件大事，要结合时代特点和企业状况，做到细致入微，才能收到成效。
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