门急诊输液患者心理需求及护理对策

【摘要】 目的了解门急诊输输液者的心理需求，提高患者满意度。方法采用每月发放患者满意度表。 结果门急诊输液患者要求特点各有不同：输液前希望能快速得到效果同时最好一针见血，输液过程中最希望护士能经常巡视沟通，保证输液安全，输液完毕后希望知道拔针处理的方法。 结论在临床工作中应针对患者需求特点实施护理与指导满足需求，提高护理满意度。
        1.我院在2009年9月至2009年10月对输液静脉输液的500输液过程中希望每一位护士在任何时间都以和蔼，耐心，例患者进行随机调查，结果表明：高度负责任的服务态度，多与病人沟通，讲解输液的有关知
        1.1 希望穿刺时一针见血占99.9％识。  免费论文发表
        说明在静脉输液过程中，护士的技术最主要，规范和过硬1.4 输液结束后希望知道拔针处理的方法占60％。的静脉注射流程和水平，是满意度的的首要保证。2.护理对策
        1.2 希望优先输液占85%输液室的忙，急，杂，以及工作相对集中的特殊性，面对输液病人能忍耐等候治疗的最长时间是15分钟，最短时间如此繁重的静脉输液，应处于怎样的应对状态，才能做到减轻是分钟，大部分要求在10-15分钟内被用上药。患者的痛苦，又提高护理工作的质量，提高满意度，笔者认为
        1.3 输液过程中希望护士多巡视，保证输液安全占80％。要满足门诊输液患者的需求必须具有以下要素：
        2.1 提高护士的静脉穿刺水平，一针见血，是满意度重要保证。
        为了提高护士的静脉穿刺水平，我科于2009年6月对输液大厅的护士相对固定，使这一批护士成为专业的“打手”，同时在其中重点把年资护士培养成技术和心理素质过硬的“神枪手”，完成难度系数较高的静脉穿刺，年轻护士在高水平老师的直接带教下迅速提高专业技能，避免由于反复穿刺而影响满意度。 
         2.2 缩短病人等候输液的时间，确保输液安全
        我们倡导团体合作精神，根据病人高峰充分利用人力资源，统筹调配人员，尝试预约输液，减低上午输液高峰的拥挤，缩短病人等候时间，并不断完善工作流程，改善护理工作方式方法，如集中静脉穿刺。
        2.3护士良好的服务态度和沟通，对满意度的提高关系密切
        2.3.1 
        护士经常巡视病人，询问病人输液时的感觉，疾病情况，手部是否有肿胀，是否需要排尿，及时拔针，换瓶，解决病人因输大液体引起的担忧。
 2.3.2 
        将健康教育贯穿整个输液过程，大多数患者都希望了解输液过程中的自我保护知识，护士利用巡视时间对患者进行健康宣教，每一次加药水都告诉患者所用药物的作用，需要快还是慢，同时告知不能擅自调节滴数及擅自调节滴速的严重后果，如输液太快，会导致局部全身不适，肺水肿，滴速过慢，无法保证疗效。交流时语言温和，面容微笑，消除其恐惧心理，配合治疗工作。
        2.3.3 
        护士应不断加强自身的业务学习，主动学习新药的作用和不良反应，同时能提熟悉输液病人的常见病，能针对性地对不同病人进行疾病方面地健康教育。 免费论文发表
        2.4 
        输液结束时给病人正确地拔针处理方法地指导对提高满意度有重要意义。
        应告诉病人拔针后正确地按压方法和按压时间，及回家后，穿刺手不宜剧烈运动，针眼处不宜热敷等。以免引起穿刺部位再次淤血，长期输液地病人还应指导病人如何保护血管。
        总之：在静脉输液中，护士必须深入了解病人的感受与需求，针对病人不同的心理反应，做好个性化护理，提高护理满意度。
参 考 文 献
[1]刘瑛.优先急诊输液流程的做法和体会[J]，护理管理杂志：2007.3（7）：57－58.