管理模式的创新

方面面，从而为用户提供全程的贴心服务，真正做到用户在哪里，服务就在哪里，体现了“以人为本”的思想和以用户及其需求为中心的服务理念。人力资源的创新美国钢铁大王卡耐基曾说过“你可以炸毁我的工厂，拉走我的机器设备，但只要你把这支队伍留下来，在不远的将来，又会有一座新的钢铁城市诞生”。这段话尖锐地指出了员工素质对一个单位发展的重要性。随着社会文明与技术进步，网络环境下的图书馆对馆员素质提出了更高的要求。图书馆员必须具有高层次的业务能力，熟练掌握网络环境下的信息服务手段，控制各种作业进程，才能从多角度出发，用更优质的服务来最大限度地满足信息用户多元化的信息需求。因此，在信息时代的要求下，图书馆工作必须创新人力资源。

随着图书馆现代化、网络化建设的日趋完善，读者需求正趋于复杂化，很多读者都希望图书馆能根据他们所提要求，为他们提供最新和最全面的资料。要做到这点，就要求馆员要不断加强业务学习，努力提高自身综合素质，使自己能将大量无序的信息进行筛选、组织、有序管理，从中发掘出有价值的信息，体现信息服务的增值效应。在信息社会化的环境下，图书馆要有一批知识广、业务精、能力强的馆员，才能保证更好的借助现代化的技术手段，对工作创新过程中存在的问题进行判断、研究和解决。因此，图书馆应建立全方位的人才培养体系，把员工的培训和发展贯穿于管理的全过程，通过举办讲座，开展竞赛，创造各种机会让员工外出学习和交流等手段，激励员工积极参加信息化知识和图书馆业务的学习，从而创造一支能够适应图书馆不断变化的文献情报专业队伍，为图书馆服务转型与创新提供基础保障。同时，图书馆应将创新能力作为人员考核的重要标准，定期对工作人员进行考核，以此促使员工提高创新能力，创造性地开展工作。

管理模式的创新

在当今社会，科技发展日新月异，图书馆的管理都始终停留在重视业务而忽视管理的落后阶段，无形中拉大了我国图书馆与西方发达国家图书馆在管理水平上的差距，成为阻碍我国图书馆发展壮大的重大障碍。如果不能对图书馆的管理进行有效地创新和改革，那么必将使图书馆丧失更多的发展机会。因此，忽略了管理创新也将忽略了图书馆的发展。

新时期的知识经济带给图书馆管理的不仅是机遇，还有挑战。图书馆管理人员必须解放思想，彻底改变以往的管理观念，牢固树立图书馆管理的新观念和新思想。真正在管理中贯彻“以人为本”的思想。图书馆要坚持以读者为中心开展各项工作。例如，图书馆要积极做好宣传推广工作，认真编写读者指南，定期对读者进行入馆培训，不定期举办图书馆专题讲座等，让更多读者充分了解图书馆。此外，图书馆还应要高度重视读者反馈的信息，通过采访，座谈会，问卷调查，意见箱等形式，及时了解和掌握读者的有关情况，以利于改进各个工作环节，提升图书馆的整体服务水平。总之，实现“以人为本”的管理理念，必将会调动广大读者以及图书馆工作人员的极大热情和积极性，共同促进图书馆的发展。

技术手段的创新

随着计算机技术和网络的普及，读者对图书馆服务的要求不断升级，图书馆服务面临着重大的挑战，要应对这种形势，图书馆就要在技术手段方面实现创新。现代信息技术的发展，为图书馆采取新技术手段开展读者服务提供了高效快捷的服务支撑。图书馆还应得在传统服务功能的基础上不断进行新技术应用的研究与实践，充分利用KFID 技术、移动阅读、物联网等新技术进行图书馆理念和实践的创新，使图书馆在人性化，集群化建设上有新的突破。

随着信息化，技术化的不断发展和图书馆技术的不断深入，KFID 技术将逐渐成为图书馆应用的主流。KFID 是一种用无线射频方式进行的非接触式自动识别系统，俗称电子标签，它可以实现图书的自主借还，自主查阅，自动划分区域定位等工作，大大节省了时间和劳动力。电子标签与传统形式相对比，具有读取速度快，存储容量大，不易于内损和伪造等优点。已逐渐被很多图书馆所采用。KFID 技术是图书馆理由人到自动化转变的一个重大技术创新。

随着无线网络的普及和应用，读者对网络资源的需求越来越强烈。让读者随时随地有能够享受到图书馆的服务，逐渐成为图书馆广泛化服务的目标。目前，移动图书馆已成为图书馆发展的一种必然趋势。所谓移动图书馆就是使人们不受时空的限制，随时随地通过各种移动设备（如手机，平板电脑，笔记本电脑等），来方便获取图书馆数据库信息资源的一种新型图书馆服务。移动图书馆为读者提供了一种便捷的移动阅读服务，通过移动图书馆平台与图书馆集成管理系统对接。读者可享受书目检索，借阅查询，查看书评等多种个性化自助服务。由此可见，移动图书馆是数字图书馆的延伸和补充。

服务模式的创新

进入二十世纪90 年代后，随着经济和信息技术的发展，社会信息环境发生了极大的变化。网络信息资源的易用性和一些新兴信息服务商直接向用户提供便捷的检索、传递等信息服务，使得信息服务日益呈现出非中介化特性，强烈的冲击了图书馆的发展和存在，更加凸显了图书馆传统服务模式的不足。图书馆要想持续发展，出路就在于探索创新，创新是知识经济时代对图书馆工作提出的新要求，更是图书馆发展的不竭动力。在当今数字化网络化，信息化时代，图书馆服务模式有两大发展的趋势，一是从信息服务向知识服务发展，二是面向大众服务向专业化服务发展。

图书馆由信息服务向知识服务发展，充分反应了现在图书馆服务已经从传统的依靠资源，先进技术和工具发展到越来越依靠组织和技术阶段。信息服务技术是信息资源规范化的组织和服务，强调提供信息要广、快、准，其目的是为了满足读者所有的需要。而知识服务则要求每一项服务强调其知识分量，强调服务的价值与效应，是一种信息社会高层次，知识含量高的服务。在知识服务过程中，馆员必须从熟悉相关文献，了解相关专业知识，才能提供给读者更大的知识含量更高的信息资源。因此馆员必须提高自身素质，才能更好的进行知识服务。

随着科研信息环境的发展，科研形式和交流模式进一步网络化和数字化，科研团队在研究过程中需要对学科要求前沿信息得到快速响应。因此，图书馆要从面向大众服务向专业化服务发展进行创新，专业化服务要求图书馆要能够通报各学科，各个专业热点和前沿信息，建立完善的学科导航，使得读者更加便捷的查到相关信息。由于不同年龄不同专业的读者需求不同，图书馆应运用相关技术，借助图书技术所提供的信息，探索适合读者的借阅模式和文献需求，对读者进行精确的定位，及时将读者需求的信息资源推送给他们。此外，情报工作人员应根据某一特定课题的需要，多种形式向科研人员提供有价值的信息资料，做好科研团队的信息跟踪服务。总之，服务模式创新是图书馆可持续发展的必然选择。

图书馆创新是一个系统工程，应包括服务理念、人力资源、技术手段、管理模式、服务方式等诸多方面。图书馆创新已成为图书馆生存和发展的灵魂，需要全方位、多途径实现。图书馆唯有创新，才能为信息用户提供高质量，高效率，更便捷，更广泛的信息服务，又快又好地推动图书馆事业的不断发展。

（作者单位：太原师范学院）